Si vols retornar un producte o sol·licitar un canvi, contacta’ns a meraki.benestar@gmail.com i t’indicarem els passos a seguir.
Tens 14 dies naturals des que reps l’encàrrec per demanar un canvi o devolució, sempre que s’apliqui al producte (no als serveis).
Condicions per a productes
- El producte ha d’estar en perfectes condicions, sense haver estat utilitzat, amb totes les etiquetes originals, dins l’embalatge original, i acompanyat del tiquet o comprovant de compra.
- Qualsevol indici d’ús —restes de cosmètics, taques, olor de perfum, o altres restes sòlides o líquides— anul·larà la possibilitat de canvi o devolució.
- No acceptem devolucions de productes d’higiene que hagin estat oberts si comprometen la seguretat o higiene.
Serveis (tractaments, sessions, teràpies)
- Els serveis prestats (tractaments estètics, teràpies naturals, sessions corporals o facials) no són retornables ni canviables un cop utilitzats.
- Si hi ha un error en el servei —per exemple, s’ha realitzat un tractament incorrecte o mal executat— contacta amb nosaltres immediatament perquè ho revisem i oferim una solució.
Revisió i acceptació de la devolució
- Revisa el producte en el moment de la recepció i contacta amb nosaltres de seguida si veus que està defectuós, malmès o incorrecte.
- Si la devolució és acceptada, t’enviarem les instruccions per fer el retorn. No acceptem productes retornats sense haver-ho sol·licitat prèviament.
- Les despeses d’enviament del retorn són sempre a càrrec del client, tret que el producte sigui incorrecte o defectuós.
Reemborsament
- Un cop rebuda i revisada la devolució, t’informarem si s’ha aprovat.
- Si s’aprova, procedirem al reemborsament mitjançant el mateix mètode de pagament que vas utilitzar.
- Tingues en compte que el procés pot trigar diversos dies segons el banc o l’emissor de la targeta. Meraki Benestar no es fa responsable dels possibles retards ocasionats per aquests factors.